Introducción a las Campañas de Fidelización

Hay tres tipos de Campañas de Fidelización en Parlha:

Puntos de fidelidad: permita que sus clientes acumulen puntos y ganen recompensas cuando acumulen cierta cantidad.

Sellos de lealtad: permita que sus clientes coleccionen sellos y ganen recompensas después de coleccionarlos todos.

Cupones de lealtad: entregue cupones con ofertas especiales a sus clientes para que puedan canjearlos.

¿Cómo crear una campaña de puntos de fidelidad con recompensa?

1. Crear puntos de control y contenido de recompensas

• Vaya a la pestaña Contenido y haga clic en el botón Agregar contenido.
• Llamemos al primer contenido “Punto de control de fidelidad. El contenido de Checkpoint permite a sus clientes recibir puntos y ver cuántos puntos han acumulado.
• En la sección "Aspecto y sensación", elija la pestaña Lealtad y cupones y seleccione la plantilla Puntos acumulados.
• Personaliza el resto de la plantilla y presiona Agregar contenido.
• Mientras está en la pestaña Contenido, una vez más haga clic en el botón Agregar contenido.
• Llamemos al segundo contenido "Recompensa".
• En la sección "Apariencia", elija la pestaña Lealtad y cupones y seleccione Plantilla de cupón. También puede elegir cualquier tipo de plantilla como recompensa, pero los cupones se usan con mayor frecuencia como recompensas de lealtad.
• Personaliza el resto de la plantilla y presiona Agregar contenido.

Crear campaña de recompensas

2. Vaya a la pestaña Campañas y haga clic en el botón Crear campaña.

• Llamemos a esta campaña "Campaña de recompensas".
• Como disparador, seleccione Recompensa de lealtad.
• En "Contenido predeterminado" elige "Recompensa" creada en el paso anterior.
• Tenga en cuenta: nunca debe usar el mismo contenido en dos campañas de fidelización diferentes al mismo tiempo; el contenido asignado a la primera campaña desaparecerá de la aplicación del cliente.
• Haga clic en "Asignar campaña de fidelización" y seleccione "Crear nuevo cupón de fidelización".
• Activa la Campaña y presiona Crear Campaña.

3. Crear lealtad con recompensa

• Vaya a la pestaña Campañas de lealtad y haga clic en el botón Agregar campaña de lealtad.
• Llamemos a esta campaña de fidelización "Campaña de puntos de fidelización".
• Seleccione Puntos en Elegir tipo.
• La confirmación de PIN le permite otorgar puntos a los clientes solo después de que se haya ingresado el código PIN (esta función ayuda a aumentar la seguridad y otorga puntos solo al personal que conoce el código PIN secreto). El código PIN se puede configurar para cada lugar en la configuración del lugar.
  Tenga en cuenta: para que la Confirmación de PIN funcione, debe habilitar la Confirmación de usuario a continuación.
• En Confirmación de usuario, decida si la persona que recibe un punto debe realizar una acción y confirmarla.
• En Puntos Totales o Sellos ingrese el número máximo de puntos que el cliente debe acumular.
• El periodo de recompensa le permite establecer una cantidad de tiempo antes de que el programa de lealtad otorgue el siguiente punto (tenga en cuenta que este es un tiempo de bloqueo de lealtad global, diferente al tiempo de bloqueo específico del lugar, consulte a continuación).
• En Repetir puede decidir si la campaña de fidelización debe repetirse y comenzar de nuevo después de que la persona haya acumulado todos los puntos.
• En Renew Reward Loyalties, puede decidir si las recompensas de lealtad se pueden otorgar una vez más si el usuario acumula todos los puntos una vez más.
• Presione el botón Agregar.
• En la pestaña Campañas de lealtad, presione el botón Agregar recompensa junto a la "Campaña de puntos de lealtad" que acaba de crear. Esto le permite elegir qué campaña (recompensa) se mostrará después de que el cliente acumule cierta cantidad de puntos.
• Llamemos a esta recompensa "Primera recompensa".
• Ingrese la cantidad de puntos que el cliente debe acumular para recibir la recompensa.
• En Campaña de premios, elija "Campaña de recompensas" creada en el segundo paso.
• Activa la recompensa y presiona Agregar.

4. Crear Campaña de Fidelización

• Vuelva a la pestaña Campañas y haga clic en el botón Crear campaña.
• Llamemos a esta campaña "Campaña de fidelización con recompensa".
• Como disparador, elija un lugar que debe iniciar la campaña de fidelización una vez que un cliente esté dentro del alcance del lugar y otorgue puntos de fidelidad.
• En Contenido predeterminado, elija "Punto de control de lealtad" creado en el paso 1.
• Tenga en cuenta: nunca debe usar el mismo contenido en dos campañas de fidelización diferentes al mismo tiempo; el contenido asignado a la primera campaña desaparecerá de la aplicación del cliente.
• Haga clic en Asignar campaña de lealtad y elija "Campaña de puntos de lealtad" creada en el paso 3.
• En Award Points, decida cuántos puntos se deben otorgar una vez que un cliente está dentro del rango del spot.
• En el Plazo de concesión de puntos, decida cuánto tiempo se debe bloquear ese punto para un cliente antes de volver a otorgarle puntos (el mínimo son 2 segundos).
• Activa la Campaña y presiona Crear Campaña.

¿Cómo crear una campaña de sellos de fidelidad?

• Vaya a la pestaña Campañas de lealtad y haga clic en el botón Agregar campaña de lealtad.
• Establecer nombre de lealtad (solo para su uso interno e identificación).
• Seleccione Sellos en Elegir tipo.
• La confirmación de PIN le permite otorgar puntos a los clientes solo después de que se haya ingresado el código PIN (esta función ayuda a aumentar la seguridad y otorga puntos solo al personal que conoce el código PIN secreto). El código PIN se puede configurar para cada lugar en la configuración del lugar.
  Tenga en cuenta: para que la Confirmación de PIN funcione, debe habilitar la Confirmación de usuario a continuación.
• En Confirmación de usuario, decida si la persona que recibe un sello debe realizar una acción y confirmarla.
• En Puntos Totales o Sellos ingrese un número máximo de sellos que el cliente puede cobrar.
• Tiempo de recompensa permite especificar la cantidad de tiempo antes de que el programa de lealtad otorgue el próximo sello (tenga en cuenta que este es un tiempo de bloqueo de lealtad global, diferente al tiempo de bloqueo específico del lugar, consulte a continuación).
• En Repetir, puede decidir si la campaña de fidelización debe repetirse y comenzar de nuevo después de que la persona haya acumulado todos los puntos.
• En Renew Reward Loyalties, puede decidir si las recompensas de lealtad se pueden otorgar una vez más si el usuario acumula todos los puntos una vez más.
• Presiona el botón Agregar.
• Vaya a la pestaña Campañas y abra la campaña existente o cree una nueva campaña.
• En el formulario de campaña, haga clic en el enlace Agregar campaña de fidelización en la sección "Fidelización".
• Seleccione la campaña de sellos de lealtad que agregó anteriormente, especifique cuántos sellos se deben otorgar cuando el cliente se acerca a la "distancia de activación" de la campaña y cuánto tiempo se debe bloquear ese lugar antes de otorgar sellos nuevamente (el mínimo son 2 segundos).
• Puede agregar recompensas ahora, pero es opcional. Crea recompensas para mostrar a los clientes que han ganado un precio especial. Vea a continuación las instrucciones.
• La confirmación de PIN le permite otorgar cupones a los clientes solo después de que se haya ingresado el código PIN (esta función ayuda a aumentar la seguridad y otorga puntos solo al personal que conoce el código PIN secreto). El código PIN se puede configurar para cada lugar en la configuración del lugar.
• En Renew Reward Loyalties, puede decidir si las recompensas de lealtad se pueden otorgar una vez más si el usuario acumula todos los puntos una vez más.
• Presiona el botón Agregar.
• Vaya a la pestaña Campañas y abra la campaña existente o cree una nueva campaña.
• En el formulario de campaña, haga clic en el enlace Agregar campaña de fidelización en la sección "Fidelización".
• Seleccione la campaña de cupones de lealtad que agregó anteriormente.

¿Cómo crear una campaña de cupones de fidelidad?

• Vaya a la pestaña Campañas de lealtad y haga clic en el botón Agregar campaña de lealtad.
• Establecer nombre de lealtad (solo para su uso interno e identificación).
• Seleccione Cupón en Elegir tipo

¿Cómo canjear el cupón de fidelidad?

Canjear cupones por parte de sus clientes es fácil. Los cupones de fidelidad siempre vienen con un código de verificación y un botón de llamada a la acción que permite canjearlos. Los cupones solo se pueden canjear una vez: una vez que el cliente haga clic en un botón, el cupón pasará al modo "usado". Puede mostrar el Cupón con el código de verificación a un vendedor para que lo verifique.

¿Cómo crear una campaña de lotería de lealtad?

• Vaya a la pestaña Campañas de lealtad y haga clic en el botón Agregar campaña de lealtad.
• Establecer nombre de lealtad (solo para su uso interno e identificación).
• Seleccione Lotería en Elegir tipo.
• La confirmación de PIN le permite otorgar lotería a los clientes solo después de que se haya ingresado el código PIN (esta característica ayuda a aumentar la seguridad y otorga puntos/sellos/recompensas solo por personal que conoce el código PIN secreto). El código PIN se puede configurar para cada lugar en la configuración del lugar.
• En Puntos manuales, usted decide si el usuario debe hacer clic en el botón para jugar una lotería.
• Win Probability le permite establecer una probabilidad de la frecuencia con la que el usuario puede ganar una recompensa de la lotería.
• Next Draw Timeframe le permite ingresar el tiempo necesario para que pase antes de que el usuario pueda volver a jugar a la lotería.
• Presiona el botón Agregar.
• En la pestaña Campañas de lealtad, presione el botón Agregar recompensa junto a la "Campaña de lotería de lealtad" que acaba de crear. Esto le permite elegir qué usuario de la campaña (recompensa) podrá ganar.
• Vaya a la pestaña Campañas y abra la campaña existente o cree una nueva campaña.
• En el formulario de campaña, haga clic en el enlace Agregar campaña de fidelización en la sección "Fidelización".
• Seleccione la campaña de lotería de fidelización que ha agregado anteriormente.

Agregar recompensa de lealtad

Puede agregar Loyalty Rewards a una campaña de sellos o puntos de fidelidad. Las Recompensas de Lealtad especifican lo que debe suceder después de que su cliente acumule cierta cantidad de puntos.

• En la pestaña de lealtades, la lista de sus programas de lealtad definidos, haga clic en "Agregar recompensa" en la fila de lealtad específica.
• Especifique el nombre de la recompensa (lo mismo solo para uso interno, por ejemplo, "Premio de explorador"), cuántos puntos debe acumular el cliente para beneficiarse y elija el contenido que debe mostrarse en el teléfono después de que el cliente obtenga todos los puntos: el " Has ganado" contenido.

¿Cómo mostrar los puntos acumulados?

Puede mostrar el estado de los puntos de fidelidad a los clientes, pero no tiene que hacerlo, depende de usted. En algunos casos de uso, mostrar los puntos no es una buena idea. Por ejemplo, si desea mostrar a los clientes diferentes ofertas (contenidos) cuando llegan a su tienda por primera vez y diferentes a aquellos que son visitantes frecuentes y que suelen comprar cosas. En este escenario, probablemente no desee mostrarles los puntos que están recopilando, solo muéstreles los contenidos.

Se hace fácilmente con la creación de recompensas de lealtad por cada punto que acumulan y estableciendo un tiempo de bloqueo adecuado, para dar a los clientes un máximo de 1 punto por día. Las posibilidades son enormes y están limitadas solo por tu imaginación. Si crea un juego de "búsqueda de ofertas" o tiene un programa de fidelización como "Obtenga el quinto café gratis", probablemente quiera que los clientes sepan cuántos puntos ya tienen.

• Vaya a la pestaña "Contenido" y agregue contenido nuevo, llamémoslo "Punto de control de lealtad".
• En la sección "Aspecto y sensación", elija Lealtad y cupones y seleccione la plantilla adecuada.
• Especifique el resto de la interfaz de usuario y presione "Guardar".
• Ahora, en la configuración de su campaña, seleccione el contenido que acaba de crear como el que se mostrará para la campaña.
• (Nota: si especifica en la configuración de Lealtad de su campaña que la campaña debe otorgar "0" puntos, el contenido actuará como una "baliza de punto de control". Consulte los detalles a continuación).
• También puede configurar el contenido que acaba de crear como el contenido de "recompensa de lealtad", que se muestra cuando un cliente ha acumulado una cantidad ganadora de puntos.

Renovar recompensa de lealtadRenovar recompensa de lealtad

Cuando activa el interruptor Renovar recompensa de lealtad mientras configura una Campaña de lealtad, esto permitirá que una persona obtenga la misma recompensa nuevamente después de acumular suficientes puntos o sellos.

Por ejemplo, una persona que ya ha cobrado y canjeado un cupón, luego de acumular suficientes puntos o sellos podrá canjear el cupón una vez más (por el contrario si no ha activado Renovar Recompensa por Lealtad, el cupón permanecerá como canjeado y una persona no podrá volver a usarlo, incluso si se acumulan suficientes puntos o sellos).

Monitoreo y Verificación de Puntos de Fidelidad, Sellos y Cupones

• Vaya a la pestaña "Lealtades".
• Haga clic en el botón "Tabla de clasificación" junto a su lealtad.
• Aquí puede ver la lista de participantes, identificados por el "Código de verificación", la cantidad de puntos acumulados y la marca de tiempo cuando sucedió. El "código de verificación" se muestra en la "plantilla de contenido de fidelización" (la única plantilla de contenido que muestra puntos a los clientes; lea más arriba). Este código es especialmente útil cuando se determina el ganador de algún concurso, como un juego de "caza de tratos".

Uso de beacons de puntos de control

A veces le gustaría mostrar a sus clientes la cantidad de puntos que han acumulado en algún programa de fidelización, sin otorgarles ningún punto nuevo.

Para este propósito, una "baliza de punto de control" es útil. Es una baliza normal con una campaña asignada y un programa de fidelización. En la configuración de lealtad de la campaña (Editar vista de campaña), establezca "0" en el campo "Agregar puntos" y como contenido use las plantillas de la sección "Lealtades" de "Aspecto y estilo".

Para cualquier pregunta y ayuda, comuníquese con nuestro soporte en soportet@parlha.com.

Introducción a las encuestas

Las encuestas se utilizan para obtener una visión clara de lo bien que lo está haciendo o de cómo le gusta a alguien su producto, servicio o negocio. En lugar de suposiciones vagas, obtienes números concretos en una escala. Hay cuatro tipos de campañas de encuestas en Parlha:

Calificación de estrellas: obtenga una calificación precisa en una escala de 1 a 5 estrellas. Una calificación de estrellas es adecuada para preguntas de calificación general.

Clasificación de caritas sonrientes: la clasificación de caritas sonrientes se utiliza para medir la simpatía de un producto o servicio. También se puede utilizar para determinar cómo se siente alguien acerca de su producto o servicio. Ambos están destinados a representar una variedad de sentimientos, desde negativos hasta neutrales y positivos, por lo que es mejor usar preguntas sobre emociones o sentimientos.

Pregunta Sí/No: pueden ser efectivos al dividir a los clientes en grupos para un análisis posterior. Por otro lado, no permiten que los encuestados tengan la oportunidad de explicarse completamente. Si desea recopilar aún más información sobre sus encuestados, intente reemplazar las preguntas Sí/No con preguntas de opción única.

Pregunta de opción única: se le pide a un cliente que elija solo una respuesta de un conjunto predeterminado de respuestas de al menos dos o más opciones. Son uno de los tipos de preguntas más comunes y son efectivos para determinar la preferencia principal de un cliente, entre un conjunto de opciones.

¿Cómo crear una encuesta?

1. Crear contenido de encuesta

• Vaya a la pestaña Contenido y haga clic en el botón Agregar contenido.
• Llamémoslo "Contenido de experiencia de compra".
• En la sección "Aspecto y sensación", elija la pestaña Encuesta y seleccione la plantilla de calificación de estrellas. Personaliza el resto de la plantilla y presiona Agregar contenido.

2. Crear campaña de encuesta

• Vaya a la pestaña Campañas y haga clic en el botón Crear campaña.
• Llamemos a esta campaña "Campaña de encuesta".
• En "Contenido predeterminado", elija "Contenido de experiencia de compra" creado en el paso anterior.
• Haga clic en "Asignar campaña de lealtad" y elija "Crear nueva encuesta de calificación".
• Activa la Campaña y presiona Crear Campaña.
  Tenga en cuenta que solicita la confirmación del PIN o los comentarios de los usuarios que desean enviar su calificación; para hacerlo, debe ir a Campañas de fidelidad y editar la configuración de la nueva encuesta de calificación que acaba de crear.

Resultados de la encuesta

• Vaya a la pestaña "Lealtad".
• Haga clic en el botón "Resultados" junto a su encuesta.
• Aquí puede ver la lista de participantes, identificados por el "Código de verificación", respuesta proporcionada y la marca de tiempo cuando sucedió.